Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes — Usuarios
¿Tienes dudas sobre cómo funciona Kedava? Aquí respondemos las más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a hola@kedava.com.
Índice
- ¿Qué es Kedava y cómo funciona?
- ¿Quién organiza las actividades?
- ¿Cuándo me cobran?
- ¿Y si no se llena el grupo?
- ¿Por qué algunos planes muestran varios precios?
- ¿Qué pasa si el grupo crece y baja el precio?
- ¿Puedo cancelar mi reserva?
- ¿Qué es el "cierre logístico"?
- ¿Quién emite la factura?
- ¿Por qué me piden el DNI?
- ¿Cómo me uno con acompañantes?
- ¿Tengo más dudas, qué hago?
1. ¿Qué es Kedava y cómo funciona?
Kedava es una plataforma que conecta a usuarios con empresas de turismo activo en Andalucía. Funcionamos bajo un modelo de activación grupal: tú reservas tu plaza, otros usuarios hacen lo mismo, y la actividad se confirma cuando se alcanza el mínimo de personas establecido por la empresa.
Cuanta más gente se apunta, mejor sale el plan. En muchas actividades, el precio incluso baja conforme se completa el grupo.
2. ¿Quién organiza las actividades?
Las actividades las organiza directamente la empresa proveedora, no Kedava. Nosotros somos un intermediario digital: facilitamos que las empresas publiquen sus actividades y que tú puedas reservar plaza fácilmente.
Esto significa que:
- La empresa se ocupa del material, el equipo, el guía y la seguridad.
- La factura del servicio la emite la empresa, no Kedava.
- Si tienes dudas concretas sobre la actividad (qué llevar, condiciones físicas, etc.), tu interlocutor es la empresa proveedora.
3. ¿Cuándo me cobran?
No te cobramos al reservar. Tu reserva queda guardada y solo se procede al cobro cuando el grupo se confirma definitivamente.
Si la actividad no llega a realizarse —porque el grupo no se completa, por mal tiempo o por cualquier otra causa— no se realiza ningún cargo.
4. ¿Y si no se llena el grupo?
Si el grupo no alcanza el mínimo de personas en el plazo establecido, la actividad se cancela automáticamente. En ese caso:
- No se realiza ningún cobro.
- Te avisamos por correo electrónico.
- Puedes apuntarte a otra fecha disponible o explorar otras actividades.
5. ¿Por qué algunos planes muestran varios precios?
Algunas actividades tienen precio dinámico por tramos: el precio por persona baja conforme se apuntan más personas al grupo. La empresa proveedora establece los tramos.
El precio que ves siempre es el precio del tramo en el que se encuentra el grupo en este momento. Si entran más personas y el grupo cambia a un tramo inferior, el precio baja para todos.
6. ¿Qué pasa si el grupo crece y baja el precio?
Todos los participantes del grupo pagan el mismo precio, correspondiente al tramo final efectivamente alcanzado.
Si tras la activación del grupo entran nuevos participantes y se llega a un tramo de precio inferior, los usuarios ya cobrados reciben automáticamente la devolución de la diferencia en la tarjeta utilizada para la reserva, en un plazo máximo de 14 días naturales.
En ningún caso el precio cobrado puede subir. Si alguien cancela tras la activación, tu reserva se mantiene al precio que se te confirmó.
7. ¿Puedo cancelar mi reserva?
El modelo de Kedava simplifica las cancelaciones en dos hitos: la activación del grupo y el cierre logístico.
Antes del cierre logístico, con grupo NO activado:
- Puedes cancelar libremente. Como aún no se ha cobrado nada, simplemente se elimina la reserva.
Antes del cierre logístico, con grupo YA activado:
- Si tu cancelación no rompe el aforo mínimo: cancelación admitida con reembolso íntegro.
- Si tu cancelación rompe el aforo mínimo (el grupo bajaría del mínimo): se abre una solicitud. Solo se reembolsa si tu plaza es cubierta por otro usuario antes del cierre logístico. Si no se cubre, la reserva se mantiene y debes asistir.
Después del cierre logístico:
- La actividad es firme. No se admiten cancelaciones ni transferencias de plaza.
- La no asistencia el día de la actividad no da derecho a reembolso.
Cancelación por parte del proveedor por fuerza mayor:
- Si la empresa cancela por causas de fuerza mayor (mal tiempo, accidente, etc.), recibes reembolso íntegro del precio pagado.
8. ¿Qué es el "cierre logístico"?
El cierre logístico es el momento a partir del cual el grupo queda definitivamente cerrado: ya no se admiten más inscripciones porque la empresa proveedora necesita ese tiempo para organizar la actividad (preparar el material, confirmar el guía, gestionar el punto de encuentro, etc.).
Por defecto, el cierre logístico se produce 7 días (168 horas) antes del inicio de la actividad, aunque cada empresa puede configurarlo de forma distinta para cada actividad (entre 48 horas y 14 días).
⚠️ Importante: el cierre logístico marca el momento a partir del cual ya no puedes cancelar tu reserva si el grupo está activado. Hasta entonces, puedes cancelar según las reglas explicadas en la pregunta 7.
9. ¿Quién emite la factura?
La factura del servicio la emite la empresa proveedora, no Kedava. Es la responsable directa de la prestación del servicio.
En algunas ocasiones, la empresa proveedora puede haber autorizado a Kedava a emitir esa factura simplificada en su nombre. En ese caso, el documento llegará desde Kedava pero contendrá los datos fiscales de la empresa proveedora como prestadora del servicio.
Si necesitas factura completa con tus datos, puedes solicitarla directamente a la empresa una vez realizada la actividad.
10. ¿Por qué me piden el DNI?
Las empresas de turismo activo están obligadas por normativa (Decreto 20/2002, Registro de Turismo de Andalucía) a tener identificados a los participantes de sus actividades, principalmente por motivos de seguridad y de seguro de responsabilidad civil.
Tu DNI se comparte únicamente con la empresa proveedora de la actividad que reservas. No se utiliza con fines comerciales. Más información en nuestra Política de Privacidad.
11. ¿Cómo me uno con acompañantes?
Cuando reservas tu plaza, puedes añadir acompañantes desde el mismo formulario. Por cada acompañante necesitamos:
- Su nombre completo
- Su DNI o documento equivalente
Cada acompañante paga lo mismo que tú (el precio del tramo actual). Tú haces una única reserva que cubre a todos.
Al añadir acompañantes, garantizas que cuentas con su consentimiento para facilitar sus datos personales a Kedava y a la empresa proveedora.
12. ¿Tengo más dudas, qué hago?
Escríbenos a hola@kedava.com y te responderemos lo antes posible.
Para dudas concretas sobre cómo se desarrolla la actividad (material, requisitos físicos, instrucciones especiales), tu interlocutor es la empresa proveedora, ya que ellos son quienes organizan y conocen los detalles operativos.