Kedava

Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ) — Usuarios

Plataforma: Kedava (kedava.com)

Sobre Kedava

¿Qué es Kedava?

Kedava es una plataforma online que conecta a personas que quieren hacer experiencias en grupo con empresas profesionales que las organizan: turismo activo (senderismo, kayak, escalada, parapente, barranquismo, ecoturismo), enoturismo, talleres artesanales, gastronomía guiada, bienestar grupal, espectáculos íntimos en vivo, vuelos en globo y otras experiencias singulares.

La idea es sencilla: una actividad sale adelante cuando se forma un grupo mínimo de personas. Tú reservas plaza sin pagar nada por adelantado, y solo se te cobra si el grupo se completa.

¿Kedava es una agencia de viajes?

No. Kedava es una plataforma electrónica de intermediación. Las actividades las prestan empresas profesionales que cumplen la normativa propia de su sector (turismo activo, enoturismo, gastronomía, etc.). Kedava simplemente conecta a esas empresas con personas como tú.

¿Quién opera Kedava?

Kedava está operado por Eduardo Guerrero González (NIF 74660373G), con sede en Chauchina, Granada. Para cualquier consulta: hola@kedava.com.

Sobre el registro y la cuenta

¿Necesito registrarme para usar Kedava?

Puedes navegar y ver las actividades sin registrarte, pero para reservar plaza necesitas tener una cuenta en Kedava.

¿Hay edad mínima para usar Kedava?

Sí. Para registrarte y reservar plaza debes ser mayor de 18 años. Los menores solo pueden participar bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto registrado, siempre que la actividad lo permita.

¿Es gratis crear una cuenta?

Sí, totalmente gratis. No cobramos ni por registrarte ni por usar la plataforma.

¿Cómo cambio mis datos personales?

Desde tu panel de usuario, en la sección "Mi cuenta". Si tienes algún problema técnico, escríbenos a hola@kedava.com.

Sobre cómo funciona reservar

¿Cuándo se me cobra la actividad?

Nunca se te cobra al reservar. Cuando haces una reserva, solo guardamos tu tarjeta de forma segura (a través de Stripe) para poder cobrarte más adelante, si el grupo se completa.

El cobro se ejecuta automáticamente en la fecha límite del grupo, que es un momento anterior al inicio de la actividad (normalmente 7 días antes).

¿Qué pasa exactamente cuando reservo?

Tres cosas sencillas:

  1. Se guarda tu plaza en el grupo de esa actividad.
  2. Se guarda tu tarjeta de forma segura, sin cobrarte nada.
  3. Te llega un email confirmándote la reserva.

Si después el grupo se completa antes de la fecha límite, en esa fecha se ejecuta el cobro automático. Si no se completa, no se te cobra nada.

¿Qué es la "fecha límite" o "cierre logístico"?

Es el momento a partir del cual el grupo se cierra. Por defecto suele ser 7 días naturales antes del inicio de la actividad, aunque la empresa proveedora puede ajustarla.

En esa fecha:

  • Si hay suficientes personas → se ejecuta el cobro y la actividad se realiza.
  • Si no hay suficientes personas → se cancela todo sin cobrar a nadie.

¿Por qué Kedava no cobra al reservar?

Porque creemos que es lo justo: tú no pagas algo que no sabes si se va a hacer. El cobro solo ocurre cuando ya está confirmado que el grupo se forma y la actividad se va a realizar.

¿Puedo reservar para varias personas?

Sí. Al hacer la reserva, indicas el número de plazas que quieres reservar. Todas se cobrarán juntas con tu tarjeta cuando llegue la fecha límite.

Sobre el precio dinámico

¿Qué es el precio dinámico?

En algunas actividades, el precio por persona depende del número de participantes. Cuantas más personas se apuntan al grupo, menor es el precio por persona (porque el coste fijo de la actividad se reparte entre más gente).

¿Cuánto voy a pagar exactamente?

Cuando reservas, ves dos cifras:

  • El rango de precios posible (desde el precio más bajo si se llena el grupo hasta el precio máximo).
  • El precio actual según cuántas personas hay en el grupo en ese momento.

El precio definitivo se fija en la fecha límite, según el tamaño final del grupo en ese momento.

¿El precio puede subir después de reservar?

Sí, puede subir o bajar dentro del rango que viste al reservar:

  • Baja si más personas se apuntan al grupo.
  • Sube si otras personas cancelan y el grupo se reduce.

Al reservar aceptas que el precio se ajuste según cómo evolucione el grupo, siempre dentro del rango que se te comunica.

¿Y si ya me han cobrado y luego alguien cancela?

Una vez cobrada tu reserva, tu precio queda congelado. Las cancelaciones posteriores de otras personas no afectan a tu importe ya cobrado.

¿Puedo pagar siempre el precio mínimo?

Solo si el grupo se llena hasta el máximo de plazas. Si no se llena del todo, el precio será el del tramo correspondiente al tamaño final.

¿Por qué este sistema es justo?

Porque el coste de la actividad para la empresa proveedora es similar tanto si va con 4 personas como con 10. Repartirlo entre más gente baja el precio por persona. Es un sistema transparente: tú decides al reservar si te conviene el rango de precios posible.

Sobre cancelaciones

¿Puedo cancelar mi reserva? ¿Tiene coste?

Sí, puedes cancelar gratis y sin justificación en cualquier momento antes de la fecha límite del grupo. Como aún no te hemos cobrado, simplemente se retira tu plaza del grupo. No hay reembolso porque no ha habido pago.

¿Cómo cancelo?

Desde tu panel de usuario, en la sección "Mis reservas". Encontrarás el botón de cancelar al lado de cada reserva activa.

¿Puedo cancelar después de la fecha límite?

No. Una vez que se ha ejecutado el cobro (fecha límite alcanzada y grupo confirmado), el sistema no permite cancelar. Tu reserva queda firme, igual que cuando compras una entrada para un evento o un billete no reembolsable.

¿Y si me pasa algo grave y no puedo ir?

Si tienes una causa de fuerza mayor (enfermedad sobrevenida grave, accidente, fallecimiento de familiar, etc.), escríbenos a hola@kedava.com explicando la situación. Trasladamos tu caso a la empresa proveedora de la actividad, que es quien decide si te ofrece alguna alternativa (cambio de fecha, devolución, etc.).

Importante: Kedava no garantiza ni arbitra el resultado de estas solicitudes. La decisión última corresponde a la empresa proveedora.

¿Qué pasa si no me presento el día de la actividad?

La reserva se considera consumida y no hay derecho a reembolso. La empresa proveedora recibe el cobro y Kedava su comisión.

Sobre los reembolsos

¿Cuándo recibo reembolso?

Solo en estos casos específicos:

  1. El grupo no alcanzó el mínimo y no se ejecutó cobro → no hay nada que reembolsar (no se te cobró).

  2. La empresa proveedora canceló la sesión (por mal tiempo, fuerza mayor, etc.) → reembolso íntegro automático, incluida la comisión de Kedava.

  3. Hubo cobros fallidos que hicieron que el grupo bajara del mínimo o que el precio dejara de corresponderse con el tamaño real del grupo, y la sesión se canceló → reembolso íntegro a quienes sí fuimos cobrados.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Los reembolsos se procesan automáticamente vía Stripe en cuanto se produce la cancelación. Normalmente aparecen en tu tarjeta entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

¿Se me devuelve también la comisión de Kedava?

Sí. En cualquier reembolso, Kedava devuelve íntegramente su comisión. No nos quedamos con dinero de actividades canceladas.

Sobre los cobros fallidos

¿Y si mi tarjeta no funciona cuando llega el cobro?

Si en la fecha límite tu tarjeta rechaza el cargo (sin saldo, caducada, bloqueada, etc.), tu reserva queda como impagada y sale del grupo. Te avisaremos por email.

Importante: actualmente Kedava no reintenta el cobro automáticamente. Si quieres volver a entrar al grupo, tendrías que hacer una nueva reserva (siempre que la fecha límite no haya pasado).

¿Qué pasa con el resto del grupo si yo no pago?

  • Si el grupo mantiene el mínimo sin ti y el precio que ya pagaron los demás sigue siendo el correcto para el grupo final, la actividad sigue adelante normalmente para los demás.
  • Si tu impago hace que el grupo baje del mínimo, la sesión se cancela y se reembolsa a quienes sí pagaron.
  • Si la actividad tiene precio dinámico, hay un detalle más: cuando alguien impaga, el grupo se reduce, y el precio que correspondería al grupo más pequeño sería más caro que el que ya pagaron los demás. Como no podemos cobrar la diferencia a quienes ya pagaron, en ese caso también cancelamos la sesión y los reembolsamos íntegramente.

¿Por qué puede fallar mi tarjeta si reservé hace tiempo?

Las razones más comunes son:

  • Tarjeta caducada entre la reserva y la fecha límite.
  • Saldo insuficiente o límite superado en el momento del cobro.
  • Tu banco solicita re-autenticación (SCA) y no se ha completado.
  • Bloqueo del banco por considerar el cargo sospechoso.

Por eso te recomendamos asegurarte de que tu tarjeta sigue siendo válida cuando se aproxima la fecha límite.

Sobre la seguridad y los datos

¿Es seguro guardar mi tarjeta en Kedava?

Sí. Tus datos de tarjeta los gestiona Stripe, una de las pasarelas de pago más usadas en el mundo, con certificación PCI-DSS Nivel 1 (el nivel más alto). Kedava no almacena tus datos de tarjeta completos en sus sistemas, solo una referencia segura (token) para poder ejecutar el cobro autorizado.

¿Quién ve mis datos personales?

  • La empresa proveedora de la actividad concreta que reservas, ve los datos necesarios para prestar el servicio (nombre, contacto, número de participantes, requisitos especiales que tú comuniques).
  • Stripe, encargada del tratamiento de los datos de pago.
  • Nuestros proveedores tecnológicos (Resend para emails, Vercel para alojamiento, Cloudinary para imágenes), vinculados por contratos de protección de datos.

Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

¿Cómo accedo, modifico o borro mis datos?

Escríbenos a hola@kedava.com y atenderemos tu solicitud conforme al RGPD. También puedes presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://sedeagpd.gob.es).

Sobre la actividad y la empresa proveedora

¿Quién es responsable de la actividad?

La empresa proveedora. Es quien presta el servicio, cumple la normativa propia de su sector y dispone de los seguros y autorizaciones que esa normativa exige.

¿Y si tengo una queja o reclamación sobre la actividad?

Contacta primero con la empresa proveedora directamente: ella es responsable de la prestación. Si tienes problemas para localizarla o consideras que no atiende adecuadamente tu reclamación, escríbenos a hola@kedava.com y mediaremos.

Recuerda: Kedava puede ayudarte a comunicarte con la empresa, pero no asume responsabilidad por la prestación material de la actividad.

¿Qué pasa si la empresa cancela la actividad el mismo día?

Si la empresa cancela por causa justificada (mal tiempo, problema técnico, fuerza mayor), recibirás el reembolso íntegro automático, incluyendo la comisión de Kedava. La empresa puede ofrecerte alternativa de fecha si quiere, pero no está obligada.

¿Tengo seguro durante la actividad?

Depende de la naturaleza de la actividad y del sector del proveedor. En actividades de turismo activo en Andalucía, el Decreto 20/2002 obliga a la empresa proveedora a tener seguro de responsabilidad civil con cobertura mínima de 600.000 € por siniestro. En vuelos en globo, el operador debe cumplir el Reglamento UE 2018/395. En otros sectores (enoturismo, talleres, gastronomía, bienestar, espectáculos) las coberturas obligatorias varían según la normativa aplicable.

Si tienes dudas sobre las coberturas concretas de una actividad, pregunta directamente a la empresa proveedora antes de reservar.

¿Y si me lesiono durante la actividad?

La cobertura del seguro de la empresa proveedora se activa según las condiciones generales y particulares de su póliza. Cualquier reclamación por daños sufridos durante la actividad debe dirigirse a la empresa proveedora y a su aseguradora, no a Kedava.

Sobre los precios y facturación

¿Quién me factura?

La empresa proveedora es quien emite factura por el importe íntegro de la actividad. Kedava no factura directamente al usuario consumidor. El usuario paga el precio total comunicado y la comisión de Kedava queda incluida internamente en ese importe.

¿Puedo deducir el IVA de la actividad si soy autónomo o empresa?

Si participas a título profesional y la factura de la empresa proveedora lo permite, sí. Esto depende del tipo de actividad y de la empresa proveedora; consúltalo con tu asesor fiscal.

¿El precio que veo incluye IVA?

Sí. Todos los precios mostrados en Kedava incluyen IVA.

Otras dudas

¿Cómo funciona el sistema si la actividad ya está empezando y me dais reembolso?

Eso no debería ocurrir. Los reembolsos solo se producen ANTES del inicio de la actividad (cuando la empresa cancela o cuando el grupo no se completa). Una vez iniciada la actividad, no hay reembolso por no presentación.

¿Puedo regalar una reserva a otra persona?

Actualmente no hay funcionalidad de transferencia de plazas. La reserva queda vinculada al usuario que la realizó. Si quieres regalar, puedes hacer la reserva en nombre de la otra persona y comunicárselo a la empresa proveedora.

¿Hay descuentos por grupo o promociones?

El sistema de precio dinámico ya funciona como descuento por grupo: cuanta más gente se apunte, menos paga cada persona. Eventualmente podemos lanzar promociones puntuales que comunicaremos por email a usuarios registrados.

¿Cómo me llegan las notificaciones?

Por email, a la dirección que registraste. Asegúrate de mantenerla actualizada y de revisar tu carpeta de spam.

¿Puedo darme de baja?

Sí, en cualquier momento, escribiendo a hola@kedava.com. Procesaremos tu baja según el RGPD.

¿Tenéis app móvil?

Actualmente Kedava funciona como aplicación web optimizada para móviles (responsive). Puedes guardar el icono de kedava.com en la pantalla de inicio de tu móvil para acceder rápidamente.

¿Cómo os contacto?

¿No encuentras tu pregunta?

Escríbenos a hola@kedava.com. Te responderemos lo antes posible (normalmente en 24-48 horas laborables).

Versión: 1.0 Última actualización: 30 de junio de 2026

Esta FAQ es informativa y no sustituye los Términos y Condiciones de Uso. En caso de discrepancia, prevalecen los Términos y Condiciones.