Condiciones de Uso (Usuarios)
Condiciones generales de uso para Usuarios
Versión 1.0 — Última actualización: 18 de mayo de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, "Condiciones") regulan el acceso y la utilización por parte de los usuarios consumidores finales (en adelante, "Usuario" o "Usuarios") del portal y aplicación web ubicados en el dominio kedava.com (en adelante, "Portal" o "Kedava"), titularidad de Eduardo Guerrero González, con NIF 74660373G y domicilio en Plaza del Pilar, 8, Chauchina (Granada), correo electrónico hola@kedava.com.
El uso del Portal y la formalización de cualquier Reserva a través del mismo implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, así como del Aviso Legal y de la Política de Privacidad publicados en el Portal.
Índice
- Definiciones
- Naturaleza del servicio
- Registro de Usuario
- Funcionalidades del Portal
- Modelo de Activación grupal
- Precio y precio dinámico
- Cobro y facturación
- Política de cancelación
- Obligaciones y conducta del Usuario
- Responsabilidades
- Protección de datos
- Propiedad intelectual
- Modificación de las Condiciones
- Baja de la cuenta
- Resolución de controversias
- Legislación aplicable y jurisdicción
- Contacto
1. Definiciones
A los efectos de las presentes Condiciones:
- Portal / Kedava: plataforma electrónica de intermediación accesible en kedava.com, así como su versión móvil instalable (PWA).
- Usuario: persona física mayor de 18 años que accede al Portal con fines ajenos a una actividad empresarial o profesional, conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Proveedor: empresa de turismo activo inscrita en el Registro de Turismo Activo de la Junta de Andalucía u otros registros análogos, que oferta Actividades en el Portal.
- Actividad: servicio de turismo activo o de ocio publicado por un Proveedor (senderismo, kayak, parapente, escalada, barranquismo, ecoturismo y similares).
- Sesión: convocatoria concreta de una Actividad, con fecha, hora, punto de encuentro, aforo mínimo y máximo, y precio fijados por el Proveedor.
- Reserva: solicitud del Usuario de incorporarse a una Sesión, con introducción de datos de tarjeta sin cargo inmediato.
- Activación del grupo: momento en que una Sesión alcanza el aforo mínimo fijado por el Proveedor. Desencadena el cobro automático a todos los Usuarios reservados.
- Cierre logístico: fecha y hora límite que el Proveedor fija para cada Sesión, a partir de la cual ya no se admiten cambios ni cancelaciones por parte del Usuario. Por defecto se establece 7 días (168 horas) antes del inicio de la Actividad, salvo que el Proveedor lo configure de forma distinta.
- Precio dinámico: modalidad opcional en la que el precio por persona disminuye al alcanzarse tramos de aforo superiores definidos por el Proveedor.
2. Naturaleza del servicio
Kedava es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Usuarios con Proveedores de Actividades de turismo activo.
Kedava no organiza, gestiona, ejecuta ni presta directamente las Actividades. El contrato de prestación del servicio turístico se formaliza directamente entre el Usuario y el Proveedor. Kedava no es parte de dicho contrato.
Kedava actúa exclusivamente como (i) facilitador tecnológico del descubrimiento de Actividades, (ii) gestor del agrupamiento de Usuarios para Activación de grupo, y (iii) gestor de cobros en nombre y por cuenta del Proveedor mediante la pasarela Stripe.
Kedava no asume el riesgo y ventura de las Actividades ni responde de su correcta ejecución, que es responsabilidad exclusiva del Proveedor.
3. Registro de Usuario
Para reservar Actividades es necesario crear una cuenta. El registro requiere:
- Tener cumplidos 18 años.
- Facilitar nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y contraseña.
- Aceptar las presentes Condiciones y la Política de Privacidad.
El Usuario garantiza la veracidad de los datos facilitados y se compromete a mantenerlos actualizados. Kedava puede suspender o cancelar la cuenta si detecta datos falsos o uso fraudulento.
El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presume realizada por él, salvo prueba en contrario.
4. Funcionalidades del Portal
A través del Portal, el Usuario puede:
- Buscar Actividades por zona, categoría o fecha.
- Reservar plaza en una Sesión, sola o con acompañantes.
- Proponer fechas alternativas para Actividades cuando no haya Sesiones publicadas que le interesen.
- Seguir Sesiones para recibir avisos.
- Marcar Actividades como favoritas.
- Cancelar Reservas conforme a la política recogida en la cláusula 8.
- Valorar Actividades realizadas.
5. Modelo de Activación grupal
El Portal opera mediante un modelo de Activación grupal con cierre logístico:
- El Usuario realiza una Reserva indicando datos de tarjeta. No se produce cargo en este momento.
- La tarjeta queda registrada de forma segura mediante Stripe. Kedava no almacena los datos de la tarjeta.
- Cuando la Sesión alcanza el aforo mínimo fijado por el Proveedor, se produce la Activación del grupo y se cobra automáticamente a todos los Usuarios reservados.
- Si el aforo mínimo no se alcanza antes del Cierre logístico, la Sesión se cancela automáticamente y no se cobra a ningún Usuario.
- Tras el Cierre logístico con grupo activado, la Actividad es firme y los Usuarios están comprometidos a asistir.
6. Precio y precio dinámico
6.1 Precio mostrado
El precio de cada Actividad se muestra al Usuario IVA incluido, conforme al artículo 25.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Es el precio final fijado por el Proveedor.
El Usuario paga exactamente el precio mostrado en el momento de la Activación del grupo. No se aplican gastos de gestión, costes de procesamiento de pago, ni cargo adicional alguno por reservar a través de Kedava.
6.2 Precio fijo
El Proveedor puede fijar un precio único por persona, que no varía con el número de participantes. En este caso, todos los Usuarios pagan el mismo precio.
6.3 Precio dinámico
El Proveedor puede optar, alternativamente, por un sistema de precio dinámico por tramos, en el que el precio por persona disminuye al alcanzarse tramos de aforo superiores. Los tramos y precios se publican en la ficha de la Sesión y son visibles para el Usuario antes de reservar.
Funcionamiento del precio dinámico:
- Todos los Usuarios participantes en una Sesión pagan el mismo precio, correspondiente al tramo final efectivamente alcanzado en el momento del cierre del grupo.
- Si tras la Activación del grupo se incorporan nuevos participantes y se alcanza un tramo inferior de precio, los Usuarios ya cobrados reciben automáticamente la devolución de la diferencia en la tarjeta utilizada para la Reserva, en un plazo máximo de 14 días naturales.
- En ningún caso un Usuario abonará un precio superior al que figuraba en su Reserva. El precio cobrado no puede subir.
6.4 Otros gastos
El Usuario es responsable, en su caso, de los gastos asociados a su desplazamiento al punto de encuentro y a otros conceptos no incluidos en el precio de la Actividad, según lo que indique el Proveedor en la ficha.
7. Cobro y facturación
7.1 Momento del cobro
Solo se produce cargo en la tarjeta del Usuario en el momento de la Activación del grupo. Antes de ese momento, no existe ningún compromiso económico.
7.2 Procesamiento del pago
El cobro se procesa a través de la pasarela Stripe, configurada de modo que el cargo se realiza en nombre y por cuenta del Proveedor, quien es el destinatario económico del precio y responsable último de la prestación.
Kedava actúa como intermediario en el cobro en nombre del Proveedor y no actúa como entidad financiera ni como custodio de fondos.
7.3 Facturación al Usuario
La factura del servicio turístico corresponde emitirla al Proveedor como responsable de la prestación. Cuando el Proveedor lo autorice, Kedava podrá emitir factura simplificada al Usuario en nombre y por cuenta del Proveedor, conforme al artículo 5 del Real Decreto 1619/2012.
El Usuario recibirá en todo caso un justificante electrónico de la Reserva por parte de Kedava, sin que dicho justificante sustituya a la factura del Proveedor cuando esta sea legalmente exigible.
7.4 Reembolsos
Cuando proceda reembolso, este se realizará por la misma vía de pago utilizada por el Usuario, en un plazo máximo de 14 días naturales.
8. Política de cancelación
La política se rige por dos hitos consecutivos: la Activación del grupo y el Cierre logístico.
8.1 Antes del Cierre logístico
Si el grupo NO se ha activado todavía:
- El Usuario puede cancelar libremente su Reserva. Como no se ha cobrado nada, simplemente se elimina la Reserva.
Si el grupo YA se ha activado (todos los Usuarios reservados han sido cobrados):
- Si la cancelación no rompe el aforo mínimo (el grupo se mantiene activado tras la cancelación): cancelación admitida con reembolso íntegro del precio pagado.
- Si la cancelación rompe el aforo mínimo (el grupo bajaría del mínimo): se inicia una solicitud de cancelación. Solo se reembolsa si la plaza queda cubierta por otro Usuario antes del Cierre logístico. Si llegado el Cierre logístico la plaza sigue sin cubrir, la solicitud queda sin efecto y la Reserva se mantiene.
8.2 A partir del Cierre logístico
Si el grupo NO se activó:
- La Sesión se cancela automáticamente. No se ha cobrado a nadie y no se admiten nuevas Reservas.
Si el grupo SÍ se activó:
- La Actividad es firme. No se admiten cancelaciones ni transferencias de plaza por parte del Usuario.
- La no asistencia del Usuario el día de la Actividad no da derecho a reembolso alguno.
8.3 Cancelación por el Proveedor por fuerza mayor
Si el Proveedor cancela la Actividad por causas de fuerza mayor (meteorología extrema, accidente, indisponibilidad operativa u otras causas ajenas a su voluntad), todos los Usuarios afectados reciben reembolso íntegro del precio pagado.
9. Obligaciones y conducta del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Hacer un uso del Portal conforme a la ley, la buena fe y las presentes Condiciones.
- Facilitar datos veraces y actualizados.
- Cuando reserve para acompañantes, garantizar que cuenta con su consentimiento para facilitar sus datos personales y que les ha informado de la Política de Privacidad.
- Cumplir las condiciones de participación, seguridad y aptitud física que el Proveedor establezca para cada Actividad.
- Acudir al punto de encuentro con la antelación que indique el Proveedor.
- Tratar con respeto al Proveedor, al guía, a otros Usuarios y al personal de Kedava.
- No utilizar el Portal con fines fraudulentos, ni intentar burlar las medidas de seguridad o de prevención de abuso.
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o baja de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
10. Responsabilidades
10.1 Del Proveedor
El Proveedor es responsable exclusivo de la organización, ejecución, calidad, seguridad, equipamiento, autorizaciones administrativas, seguros de responsabilidad civil y cualquier otro aspecto relativo a la prestación de la Actividad. Cualquier reclamación relativa al servicio prestado debe dirigirse al Proveedor.
10.2 De Kedava
Kedava responde únicamente del correcto funcionamiento técnico del Portal y de la gestión del cobro en los términos descritos. Kedava no responde del incumplimiento, mala ejecución o cancelación de las Actividades por parte del Proveedor, ni de los daños o lesiones que puedan producirse durante la Actividad.
Kedava no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Portal, ni la ausencia de errores técnicos puntuales. En todo caso, Kedava actuará con la diligencia debida para mantener el servicio operativo.
10.3 Del Usuario
El Usuario responde de los daños y perjuicios que cause por uso indebido del Portal, por incumplimiento de las condiciones de la Actividad fijadas por el Proveedor, o por uso fraudulento de la cuenta.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad del Portal.
Cuando el Usuario reserve para acompañantes, deberá garantizar previamente que cuenta con su consentimiento informado para facilitar sus datos a Kedava y al Proveedor.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Portal (textos, imágenes, gráficos, código fuente, diseños, bases de datos, marcas) son titularidad de Kedava o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización.
Las imágenes y contenidos aportados por los Proveedores son responsabilidad de estos, que garantizan disponer de los derechos correspondientes.
13. Modificación de las Condiciones
Kedava se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Portal con indicación de la nueva fecha de entrada en vigor.
Las Reservas realizadas antes de la entrada en vigor de una nueva versión se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de la Reserva.
14. Baja de la cuenta
El Usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde el panel de usuario o escribiendo a hola@kedava.com.
La baja se hará efectiva cuando no existan Reservas activas pendientes de ejecución. Las obligaciones derivadas de Reservas ya activadas se mantienen hasta su completa ejecución o cancelación conforme a la cláusula 8.
15. Resolución de controversias
El Usuario puede dirigir cualquier reclamación a hola@kedava.com. Kedava acusará recibo y responderá en un plazo máximo de un mes.
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, el Usuario tiene a su disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario consumidor, conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
17. Contacto
- Titular: Eduardo Guerrero González
- NIF: 74660373G
- Domicilio: Plaza del Pilar, 8, Chauchina (Granada)
- Correo electrónico: hola@kedava.com
- Soporte: +34 616 73 67 86