Condiciones de Uso (Usuarios)
Condiciones de Uso (Usuarios)
Plataforma: Kedava (kedava.com)
1. Qué es Kedava
Kedava es una plataforma electrónica de intermediación que conecta a usuarios consumidores ("Usuarios") con empresas proveedoras ("Proveedores") que ofrecen experiencias en grupo.
A los efectos de estos Términos se entiende por experiencias en grupo aquellas actividades cuyo desarrollo depende de la formación de un aforo mínimo de participantes, incluyendo —sin carácter limitativo— turismo activo (senderismo, escalada, kayak, parapente, barranquismo, ecoturismo), enoturismo, talleres artesanales, gastronomía guiada, bienestar grupal, espectáculos íntimos en vivo, vuelos en globo y otras experiencias singulares.
Kedava NO es una agencia de viajes, no organiza paquetes turísticos ni programas combinados, no presta el servicio y no asume la responsabilidad de la actividad. Kedava actúa exclusivamente como intermediario en nombre y por cuenta del Proveedor: facilita la reserva y gestiona el cobro técnico, pero no presta el servicio. A cambio percibe una comisión del Proveedor.
El Proveedor es el único responsable de la prestación efectiva de la actividad, su organización, ejecución, seguros, autorizaciones administrativas y de la relación contractual con el Usuario respecto al servicio.
2. Aceptación de los Términos
El uso de la plataforma implica la aceptación expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Kedava.
Si el Usuario no acepta alguno de los términos, debe abstenerse de utilizar la plataforma.
3. Requisitos para usar la plataforma
Para registrarse y reservar plaza en una actividad en Kedava, el Usuario debe:
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.
- Custodiar las credenciales de acceso a su cuenta.
- Cumplir los requisitos específicos de cada actividad (forma física, equipamiento, conocimientos técnicos) según lo indique el Proveedor en la descripción de la sesión.
La participación de menores de edad solo es posible bajo supervisión de un adulto que sea Usuario registrado, bajo la responsabilidad de éste, y siempre que la actividad lo permita según las condiciones del Proveedor.
4. Cómo funcionan las reservas en Kedava
4.1 Reserva sin pago previo
Kedava opera con un modelo de reserva sin pago previo:
a) Cuando un Usuario reserva plaza en una sesión, NO se realiza ningún cargo en ese momento. El sistema únicamente guarda los datos de su tarjeta bancaria, de forma segura y a través de la pasarela de pagos Stripe, para poder ejecutar el cobro posteriormente si el grupo se completa.
b) La reserva queda en estado "pendiente" mientras el grupo no haya alcanzado el mínimo de participantes establecido por el Proveedor.
c) Cuando el grupo alcanza el mínimo de participantes, la sesión pasa al estado "confirmada". Aun en este momento, el Usuario no es cobrado.
4.2 Autorización de cobro futuro
Al reservar plaza, el Usuario autoriza expresamente a Kedava a ejecutar un cobro futuro sobre la tarjeta registrada, en los términos descritos en la cláusula 5 (Cobro), siempre que el grupo se confirme y se alcance la fecha límite.
Esta autorización constituye un consentimiento previo, expreso e informado al cobro automático, válido conforme a la normativa europea de servicios de pago. Los datos de la tarjeta se guardan de forma segura a través de Stripe, cumpliendo los estándares europeos de seguridad de pagos.
5. Cobro: ejecución en la fecha límite para confirmar el grupo
5.1 Momento del cobro
Cada sesión tiene una fecha límite para confirmar el grupo (cierre logístico) que el Proveedor establece, normalmente situada con anterioridad razonable al inicio de la actividad (por defecto, 7 días naturales antes).
El cobro al Usuario se ejecuta automáticamente en esa fecha límite, y únicamente si:
a) El grupo ha alcanzado el mínimo de participantes establecido por el Proveedor.
b) El Usuario no ha cancelado su reserva con anterioridad a la fecha límite.
5.2 Importe del cobro
El importe que se carga al Usuario es el precio correspondiente al tamaño final del grupo en la fecha límite, conforme a las tarifas configuradas por el Proveedor (ver cláusula 6 sobre precio dinámico).
5.3 Si el grupo no alcanza el mínimo
Si en la fecha límite el grupo NO ha alcanzado el mínimo establecido, no se ejecuta cargo alguno a ningún Usuario y la sesión se cancela automáticamente. El Usuario recibirá notificación por correo electrónico.
5.4 Mecánica técnica del cobro
El cobro se ejecuta a través de la pasarela Stripe, configurada de forma que el dinero llega directamente al Proveedor, que es quien presta el servicio. Kedava recibe automáticamente su comisión en el mismo acto del cobro.
5.5 Identificación del cobro en el extracto bancario
Debido al modelo de intermediación en nombre y por cuenta del Proveedor, el cargo en la tarjeta del Usuario puede aparecer en su extracto bancario con el nombre del Proveedor de la actividad, no necesariamente con el nombre "Kedava". Esto corresponde a la naturaleza técnica del modelo de cobro, en el que el Proveedor figura como destinatario económico del precio frente al sistema bancario.
Si el Usuario tiene dudas sobre un cargo o no reconoce el nombre que aparece en su extracto, puede contactar con hola@kedava.com indicando la referencia de la reserva para que Kedava aclare la identificación.
6. Precio dinámico: variabilidad según el tamaño del grupo
6.1 Concepto de precio dinámico
Determinadas actividades en Kedava operan con precio dinámico: el precio por persona depende del número de participantes que finalmente formen el grupo. Cuantas más personas, menor es el precio por persona, conforme a los tramos de precio que el Proveedor configure para esa sesión.
6.2 Información al Usuario en la reserva
En el momento de la reserva, el Usuario verá:
a) El rango de precios posible para esa actividad, mostrado como precio mínimo (Min) y precio máximo (Max) según los tramos configurados por el Proveedor para esa sesión.
b) El tramo de precio actual según la ocupación de la sesión en ese momento, indicado expresamente en el modal de reserva.
c) La fecha límite del grupo a partir de la cual el precio queda fijado definitivamente y se ejecuta el cobro.
Toda la información de precios mostrada antes del cierre es orientativa y está condicionada a la composición final del grupo en la fecha límite.
6.3 Fijación del precio definitivo
El precio definitivo que se cobrará al Usuario se fija en la fecha límite, conforme al tamaño efectivo del grupo en ese momento.
6.4 Variabilidad del precio antes del cobro
El Usuario acepta expresamente que el precio aplicable a su reserva puede variar antes de la ejecución del cobro, dentro del rango comunicado al reservar:
a) El precio puede bajar si nuevas personas se suman al grupo y se alcanza un tramo más barato.
b) El precio puede subir si otras personas cancelan su reserva y el grupo se reduce, alcanzándose un tramo de precio superior.
Al confirmar la reserva, el Usuario acepta esta variabilidad de precio dentro del rango comunicado, que es parte fundamental del funcionamiento de Kedava.
El Usuario reconoce y acepta que su autorización al cobro futuro incluye expresamente la posibilidad de que el precio finalmente cobrado sea superior al precio actual mostrado en el momento de la reserva, dentro del rango de precios comunicado para la sesión, si el tamaño del grupo se reduce antes de la fecha límite. Esta aceptación expresa es requisito para la validez del cobro autorizado y se entiende prestada al confirmar la reserva.
6.5 Reservas ya cobradas
Las reservas que ya hayan sido cobradas (porque pertenecen a un grupo cuya fecha límite ya se ha alcanzado y el cobro se ha ejecutado correctamente) quedan con su precio definitivamente congelado y no se ven afectadas por cancelaciones posteriores de otros participantes.
6.6 Precio tope como importe máximo de referencia
El precio tope mostrado al Usuario en el momento de la reserva (el extremo superior del rango de precios comunicado) constituye el importe máximo de referencia para esa sesión. Los tramos de precio dinámico son configurados por el Proveedor siempre como descuentos por debajo de dicho precio tope, de manera que en condiciones normales de configuración el Usuario no pagará más del precio tope comunicado al reservar.
Si por error técnico o de configuración del Proveedor un cobro se ejecutara por importe superior al precio tope comunicado al Usuario en el momento de la reserva, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la diferencia mediante reclamación a hola@kedava.com, que Kedava trasladará al Proveedor para su resolución.
7. Cancelación por el Usuario
7.1 Cancelación libre y gratuita hasta la fecha límite para reservar o cancelar plaza
El Usuario puede cancelar libremente su reserva en cualquier momento antes de la fecha límite del grupo, sin coste alguno y sin necesidad de justificación.
Esto aplica:
- Independientemente de que el grupo esté confirmado o no.
- Sin perjuicio de los términos cuando la cancelación se produce muy próxima a la fecha límite, en cuyo caso el Usuario debe asegurarse de ejecutar la cancelación con margen técnico suficiente antes del cierre.
7.2 No hay reembolso porque no hay cobro previo
Dado que antes de la fecha límite no se ha ejecutado ningún cobro al Usuario, la cancelación no genera ningún reembolso. Cancelar significa simplemente retirar la plaza del grupo. Los datos de la tarjeta registrada se mantienen únicamente si el Usuario tiene otras reservas activas o decide reservar de nuevo.
7.3 Cancelación después de la fecha límite
Después de la fecha límite, una vez ejecutado el cobro, la cancelación por parte del Usuario queda bloqueada en el sistema.
Si el Usuario sufre una causa de fuerza mayor que le impida participar en la actividad (enfermedad sobrevenida grave, accidente, fallecimiento de familiar directo u otras circunstancias análogas debidamente acreditadas), puede contactar con Kedava en hola@kedava.com explicando la situación. Kedava trasladará la solicitud al Proveedor, quien decidirá discrecionalmente si procede algún tratamiento especial. Kedava no garantiza ni arbitra ningún resultado en estos casos; la decisión última corresponde al Proveedor.
7.4 No presentación del Usuario
La no presentación del Usuario el día de la actividad no genera derecho a reembolso. El Proveedor recibe el cobro y Kedava su comisión correspondiente.
7.5 Derecho de desistimiento (art. 103.l TRLGDCU)
La ley española de defensa del consumidor (artículo 103.l del TRLGDCU) excluye el derecho de desistimiento para actividades de ocio con fecha concreta de realización. Por eso, las reservas de Kedava no admiten el desistimiento legal habitual de las compras online.
No obstante, el régimen de cancelación libre y gratuita antes de la fecha límite establecido en estos Términos resulta más favorable al Usuario que el derecho de desistimiento legalmente previsto.
8. Si el grupo no se completa o un cobro falla
8.1 Sesiones sin mínimo alcanzado
Si en la fecha límite la sesión no ha alcanzado el mínimo de participantes, se cancela automáticamente y ningún Usuario es cobrado. El Usuario recibirá notificación por correo electrónico de la cancelación.
8.2 Cobros fallidos en el momento del cargo
Si en el momento de ejecutar el cobro la tarjeta del Usuario rechaza el cargo (fondos insuficientes, tarjeta caducada, requerimiento de re-autenticación bancaria, bloqueo por la entidad emisora, etc.), la reserva de ese Usuario queda como impagada y sale del grupo. Actualmente Kedava no reintenta automáticamente el cobro. El Usuario recibirá notificación por correo electrónico.
8.3 Cancelación de la sesión tras un cobro fallido
Tras un cobro fallido, la sesión se cancela automáticamente y se reembolsa íntegramente a los Usuarios ya cobrados (incluida la comisión Kedava) en dos supuestos:
a) Pérdida del mínimo: si el grupo queda por debajo del mínimo de participantes tras retirar al Usuario impagado.
b) Pérdida de sostenibilidad del precio en sesiones con precio dinámico: si el grupo se mantiene en el mínimo o por encima pero el precio que ya se cobró a los demás participantes ya no se corresponde con el tamaño real del grupo tras el impago. En sesiones con precio dinámico, un grupo más pequeño implica un precio por persona más alto; como no es posible cobrar la diferencia a quienes ya pagaron, el sistema cancela la sesión y reembolsa íntegramente.
En cualquier otro caso (mínimo mantenido y precio sostenible), la sesión continúa adelante con el resto del grupo y solo la reserva impagada queda fuera.
9. Cancelación por el Proveedor
El Proveedor puede cancelar una sesión en cualquier momento, incluso después de la fecha límite o ya cobrada, por causas que le impidan prestar la actividad (meteorología extrema, indisponibilidad, accidente, fuerza mayor u otras circunstancias).
En estos casos:
a) Si el cobro no se había ejecutado todavía, la sesión se cancela sin coste para el Usuario.
b) Si el cobro ya se había ejecutado, se reembolsa íntegramente a todos los participantes ya cobrados, incluida la comisión de Kedava.
10. Comisión de Kedava
Kedava percibe una comisión por la intermediación equivalente al 15% del precio final mostrado al Usuario (IVA incluido), más el IVA correspondiente al 21% sobre dicha comisión, resultando en un 18,15% del importe total cobrado.
Esta comisión:
a) Se percibe en el mismo acto del cobro al Usuario (no se factura en un momento posterior separado).
b) Se descuenta automáticamente del importe que Stripe transfiere al Proveedor.
c) Se reembolsa íntegramente al Usuario si la sesión es cancelada y procede reembolso (Kedava NO retiene la comisión de actividades canceladas o reembolsadas).
La comisión la asume materialmente el Proveedor, no el Usuario: el Usuario paga el precio final comunicado al reservar, sin recargo adicional por la comisión de la plataforma.
11. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
a) Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
b) Custodiar sus credenciales de acceso y la información de su tarjeta.
c) Cumplir los requisitos físicos, técnicos y de equipamiento de cada actividad, según lo comunique el Proveedor.
d) Presentarse puntualmente en el punto y hora indicados por el Proveedor.
e) Seguir las instrucciones de seguridad del Proveedor durante la actividad.
f) Asumir los riesgos inherentes a la actividad contratada, dentro de los márgenes de la cobertura de responsabilidad civil del Proveedor.
g) Comunicar al Proveedor cualquier circunstancia médica, física o de otra naturaleza relevante para la práctica segura de la actividad.
h) No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
12. Limitación de responsabilidad de Kedava
12.1 Kedava como intermediario
Kedava actúa exclusivamente como plataforma electrónica de intermediación. Kedava no es parte en el contrato de servicio entre el Usuario y el Proveedor.
12.2 Responsabilidad del Proveedor
El Proveedor es el único responsable de:
a) La organización, ejecución, calidad y seguridad de la actividad.
b) El cumplimiento de la normativa aplicable a su sector (turismo activo, enoturismo, espectáculos, gastronomía, bienestar, aviación recreativa, artesanía u otros), incluyendo las licencias, autorizaciones e inscripciones registrales que correspondan. En particular, las empresas de turismo activo en Andalucía están sujetas al Decreto 20/2002 (que les impone obligaciones de seguro y autorizaciones específicas para cada actividad), siendo voluntaria la inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía. Los proveedores de vuelos en globo están sujetos al Reglamento (UE) 2018/395 que exige declaración de cumplimiento ante AESA.
c) La contratación y mantenimiento de los seguros exigidos por la normativa aplicable a su sector (responsabilidad civil profesional y, cuando proceda, seguro de accidentes).
d) Las autorizaciones administrativas necesarias para la prestación de la actividad.
e) La atención al Usuario durante y después de la actividad.
12.3 Reclamaciones por la actividad
Cualquier reclamación, queja o solicitud de indemnización relativa a la prestación efectiva de la actividad (calidad, seguridad, daños, accidentes, incumplimiento, etc.) debe dirigirse directamente al Proveedor, que es el único responsable de la prestación material del servicio.
Kedava colaborará en facilitar la comunicación entre Usuario y Proveedor en estos casos, pero no asume responsabilidad por la prestación material de la actividad.
12.4 Limitación general
En cualquier caso, y dentro de los límites que marca la normativa de consumidores, la responsabilidad de Kedava queda limitada al importe de la comisión que haya percibido por la reserva del Usuario afectado.
13. Protección de datos personales
Kedava trata los datos personales del Usuario conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
13.1 Responsable del tratamiento
Eduardo Guerrero González — NIF 74660373G — Plaza del Pilar, 8, 18329 Chauchina (Granada). Correo: hola@kedava.com.
13.2 Finalidades del tratamiento
a) Gestionar la cuenta del Usuario y sus reservas.
b) Ejecutar el cobro futuro autorizado en la fecha límite, a través de Stripe.
c) Comunicar al Proveedor los datos del Usuario estrictamente necesarios para la prestación de la actividad (nombre, contacto, número de participantes, requisitos especiales comunicados).
d) Enviar notificaciones operativas sobre las reservas (confirmaciones, cobros, cancelaciones, recordatorios).
e) Cumplir las obligaciones legales aplicables (fiscales, contables, de consumo).
13.3 Base legal del tratamiento
- Ejecución del contrato de uso de la plataforma (art. 6.1.b RGPD).
- Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
- Consentimiento del Usuario para comunicaciones comerciales, en su caso (art. 6.1.a RGPD).
13.4 Tratamiento de los datos de la tarjeta
Los datos de la tarjeta bancaria del Usuario se almacenan de forma segura por Stripe, certificado bajo los estándares internacionales de seguridad de pagos más estrictos. Kedava NO almacena los datos completos de la tarjeta en sus sistemas; únicamente conserva una referencia que permite ejecutar el cobro futuro autorizado.
13.5 Comunicación a terceros
Los datos del Usuario solo se comunican:
a) Al Proveedor de la actividad concreta reservada, en lo estrictamente necesario para la prestación.
b) A Stripe Payments Europe Limited, encargado del tratamiento de los datos de pago, conforme a sus propios Términos.
c) A las autoridades fiscales y administrativas cuando exista obligación legal de hacerlo.
d) A los proveedores tecnológicos de Kedava (Resend para correo electrónico, Cloudinary para imágenes, Vercel y Railway para alojamiento), todos vinculados por contrato y con garantías adecuadas de protección de datos.
13.6 Derechos del Usuario
El Usuario puede ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, escribiendo a hola@kedava.com acreditando su identidad.
Asimismo, el Usuario puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en su sede electrónica https://sedeagpd.gob.es.
13.7 Plazo de conservación
Los datos del Usuario se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y los plazos legales de prescripción de las obligaciones derivadas de la actividad (5 años para obligaciones fiscales; plazos variables para obligaciones civiles y de consumo).
14. Comunicaciones
Las comunicaciones de Kedava al Usuario se realizan principalmente por correo electrónico a la dirección facilitada en el registro. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada esa dirección y revisar regularmente su bandeja de entrada, incluida la carpeta de correo no deseado.
Las comunicaciones del Usuario a Kedava deben dirigirse a hola@kedava.com.
15. Propiedad intelectual e industrial
El nombre "Kedava", el logotipo, los elementos gráficos, el código de la plataforma y todos sus contenidos son propiedad de Eduardo Guerrero González o están licenciados a favor del mismo. Cualquier uso no autorizado puede dar lugar a las acciones legales correspondientes.
Los contenidos publicados por los Proveedores (descripciones de actividades, fotografías, etc.) son responsabilidad de cada Proveedor.
16. Modificaciones de los Términos
Kedava se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o de negocio.
Las modificaciones se notificarán al Usuario por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días naturales respecto a su entrada en vigor. Si el Usuario no acepta las modificaciones, puede dar de baja su cuenta antes de la entrada en vigor.
Las modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas con anterioridad a su entrada en vigor.
17. Resolución de conflictos y legislación aplicable
17.1 Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
17.2 Resolución extrajudicial
Antes de acudir a la vía judicial, el Usuario puede plantear cualquier reclamación a hola@kedava.com. Kedava se compromete a responder en un plazo máximo de 15 días naturales.
Asimismo, el Usuario tiene a su disposición la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) en https://ec.europa.eu/consumers/odr/, conforme al Reglamento (UE) 524/2013.
17.3 Jurisdicción
En caso de conflicto, será competente el juzgado o tribunal del domicilio del Usuario consumidor (artículo 90.2 del TRLGDCU).
18. Disposiciones finales
18.1 Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos resultara nula o inaplicable, el resto del contenido permanecerá plenamente vigente.
18.2 Cesión
Kedava puede ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos a terceros, previa notificación al Usuario.
18.3 Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Kedava respecto al uso de la plataforma.
Resumen rápido (no sustituye la lectura del texto completo)
-
Kedava es una plataforma de intermediación, no una agencia de viajes. Te conecta con empresas que ofrecen experiencias en grupo (turismo activo, enoturismo, talleres, gastronomía, vuelos en globo, bienestar, espectáculos, etc.); ellas prestan el servicio.
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Reservar es gratis y sin cobro previo. Solo se guarda tu tarjeta. No se te cobra hasta que el grupo se confirma en la fecha límite.
-
Si el grupo no se completa, no se te cobra nada.
-
El precio puede subir o bajar dentro del rango comunicado, según cuántas personas formen el grupo en la fecha límite.
-
Puedes cancelar gratis hasta la fecha límite. Después no, salvo fuerza mayor.
-
Si el proveedor cancela, recibes el reembolso íntegro, incluida la comisión de Kedava.
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El proveedor es el responsable de la actividad, no Kedava. Para reclamaciones sobre la actividad, contacta con el proveedor directamente. Kedava colabora.
Titular: Eduardo Guerrero González — NIF 74660373G Domicilio: Plaza del Pilar, 8, 18330 Chauchina (Granada) Correo de contacto: hola@kedava.com Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026
Documento elaborado conforme al funcionamiento real del sistema verificado a 20 de junio de 2026. Para cualquier consulta sobre estos Términos: hola@kedava.com.